의사소통 방법 썸네일형 리스트형 PMP, 효과적인 의사소통 방법 의사소통 요령 Communication Skills - 적극적이고 효과적인 청취 - 정확한 이해를 위해 아이디어 및 상황에 대한 질문(questioning)과 탐색(probing) - 팀의 지식 수준을 높여 효율을 개선할 수 있도록 교육 - 정보 식별 또는 확증을 위한 사실 확인(fact finding) - 기대 설정 및 관리 - 조치를 수행하기 위해 개인 또는 조직을 설득 - 관련 당사자들간에 수용 가능한 합의에 도달하기 위한 협상 - 파괴적 영향을 방지하기 위한 갈등 해결 - 요약, 재정리, 다음 단계 식별 적극적이고 참여적 청취 Active and Attentive Listening - Acknowledging : 메시지 수신을 확인해 줌 - Clarifying : 불분명한 내용은 명확화함 - Co.. 더보기 PMP, 의사소통 방법의 조합 정형적 & 서면 방식 Formal & Written - 이해 상충이 존재하는 복잡한 문제 해결이 필요할 때 - 서로의 일정과 독립적으로 의사소통을 하고자 할 경우 - WBS의 범위를 벗어나는 고객의 변경 요청 대응 - 예> 프로젝트 헌장, 프로젝트 계획서, 공문 등 문서로 근거를 남김. 정형적 & 구두 방식 Formal & Oral - Formal & Written 방식의 의사소통 내용을 보충할 때 - 즉성에서 피드백을 구하고자 할 때 - 예> 발표(presentation), 연설(speeches) 비정형적 & 서면 방식 Informal & Written - 단순 정보 제공, 개인적 요청 전달 - 법적 효력, 증거 능력에 있어서 제약이 있음 - 예> 이메일, 메모 비정형적 & 구두 방식 Informal .. 더보기 이전 1 다음
