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사용성 평가란?
제품 또는 서비스의 사용성 문제를 찾아내서 개선하는 조사 방법이다.
사용성 평가의 활용
실제 사용자의 행동을 관찰하기 때문에 단계별 시나리오에 따라 수행하는 모습에서 각 단계에서 문제점을 발견할 수 있다. 또한 같은 시나리오를 경쟁 제품이나 기존 제품에서도 수행하여 개선 방안도 모색할 수 있다. 사용성 평가 중 확인된 시스템이나 서비스의 문제점은 개발팀에 이슈로 등록될 수 있고, 이슈 등급에 따라 다음 업데이트에 바로 반영되어야 할지 나중에 해결할지 우선순위를 결정할 수 있다.
사용성 평가 항목
| 항목 | 측정 지표와 설명 |
| 수행 시간 (Execution Time) |
- 완료 시간 : 사용자가 시나리오를 수행하는데 걸린 시간 - 인지 시간 : 사용자가 시나리오 수행에 대해 이해하는 걸린 시간 - 로딩 시간 : 사용자가 행위에 시스템이 반응하는데 걸리는 시간 - 수행 시간 : 사용자가 시나리의 태스크를 단계별로 수행하는데 걸린 시간 - 입력 시간 : 사용자가 입력값을 입력하는데 걸리는 시간 |
| 사용 패턴 (Usage) |
- 사용 빈도 · 사용자의 행동 또는 기능의 사용 횟수 · 조작 빈도(마우스 또는 터치의 이동 반경, 클릭/터치 수) · 메뉴나 페이지 방문 빈도 - 정보 접근성 : 사용자가 시나리오 수행을 위해 이용한 정보의 양 |
| 정확성 (Accurary) |
- 오류 빈도 : 사용자가 시나리오와 태스트 수행에 발생한 오류 횟수 - 공간 정확성 : 사용자가 화면 UI 조작에 있어 제대로 조작하는 정도 파악 - 정보 정확성 : 사용자가 시나리오 수행을 위해 또는 수행한 결과로 제공되는 정보의 양과 정확도 |
| 완성도 (Completeness) |
- 성공율 : 사용자의 시나리오 수행에 대한 성공/실패에 대한 비율 |
| 학습용이성 (Learnablility) |
- 학습 용이성 · 사용자가 화면을 보고 사용하는 방법을 바로 알 수 있었는가 · 외부 요소나 정보없이 기능을 제대로 사용하는가 · 기능 사용이나 기능의 목표를 달성하기 위해 기능을 쉽게 습득하는가 |
| 일관성 (Constancy) |
- 일관성 (친숙성) · 유사한 태스크를 수행하는데 일관된 형태의 UI와 기능을 제공하고 있는가 |
사용성(Usability)에 대한 속성
| 속성 | 내용 |
| 효율성 (Efficiency) |
원하는 목적을 달성하는데 소모되는 자원의 효율 => 사용자가 최소한의 단계로 해당 작업을 달성 할 수 있도록 설계되어야 한다. |
| 유효성 (Effectiveness) |
의도한 목적을 완성도 있게 달성하는가 => 사용자의 오류 처리 또는 그 복구 역시 쉽고 자유롭게 할 수 있도록 지원해야 한다. |
| 학습 용이성 (Learnability |
사용자가 응용 프로그램을 배울 수 있는 제품의 능력 => 사용자가 조작할 때마다 쉽게 인식할 수 있도록 사용정보들이 잘 보이도록 설계해야 한다. |
| 기억 용이성 (memorability) |
사용자가 해당 테스크를 달성하기 위한 최소한의 정보의 양을 유지하는가 => 시스템은 사용자의 인지적 부할르 최소화하기 위해 일정범위 이상의 항목을 제시하지 않는다 |
| 이해 용이성 (Understandability) |
사용의 특정 테스크 및 조건을 이해할 수 있는 제품의 능력 정도 => 시스템은 다양한 작업을 수행하는 방식에 대해 일관성을 유지해야 한다. |
| 피드백 (Feedback) |
사용자 입력 또는 인터랙션 방식에 대한 소프트웨어 제품의 반응성 => 사용자에게 항상 현재 어느 위치에 있고 어떤 조작을 하고 있는지에 대한 정보를 주어야 한다 |
| 지침 (Guidance) |
UI가 상황에 맞는, 또는 오류가 발생할 때 의미있는 피드백을 제공하는지 여부 => 사용자 설명서에 유용한 정보와 사용에 관련한 지침을 제공해야 한다. |
| 유연성 (Flexibility) |
처음 지정된 거 이외의 작업 또는 환경의 변화에 적응할 수 있는 정도 => 사용자 인터페이스는 사용자의 개인 기호에 맞게 맞춤화 할 수 있어야 한다 |
| 보편성 (Universality) |
제품이 서로 다른 문화적 배경을 가진 사용자의 다양성을 수용할 수 있는지 여부 => 시스템은 사용자의 장애, 인종, 문화적 다양성을 가진 모든 사용자를 고려해야 한다. |
| 안전성 (Safety) |
정보와 데이터를 보호하기 위한 소프트웨어 제품의 능력 => 인증되지 않은 정보와 다른 사용자의 접근과 정보 데이터를 보호할 수 있어야 한다. |
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